Les avantages de travailler à la STL

• Rejoignez un environnement de travail respectueux, propice à la collaboration et qui prône l'excellence ;
• Profitez de la meilleure balance travail/famille avec des congés mobiles et monnayables ;
• Voyagez sans limites avec un titre de transport en commun ;
• Bénéficiez d'avantages sociaux dont un régime de retraite, des assurances collectives, un programme d’aide dédié aux employés et à leur famille et des rabais corporatifs ;
• Stationnez gratuitement et disposez d'un accès aux bornes électriques ;
• Explorez des possibilités de formation et de perfectionnement excitantes.

Conditions de travail

Horaire : 33h par semaine du mardi au vendredi
Salaire : 35.19$ / hrs à 39.19$ / hrs*

*Le salaire sera déterminé selon l’expérience reconnue et en vertu des conditions de travail applicable selon la convention collective respective.

Compléments d’information

Intéressé à joindre notre équipe ? Postulez ici en complétant le processus en ligne. Aucune candidature reçue par courriel, par la poste ou par télécopieur ne sera acceptée.

Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d’embauche seront contactées.

Pour faire partie de notre banque de candidats potentiels, vous pouvez en tout temps soumettre une candidature spontanée, sans nécessairement postuler à une offre d’emploi. Il suffit de créer votre dossier, que nous conserverons pour une durée d’un an. Vous pourrez alors créer vos alertes emplois pour rester à l’affût de nouveaux postes affichés et ainsi y postuler rapidement. Au terme de cette période, vous devrez présenter à nouveau votre candidature.

La STL souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.

Nous considérons également toute évaluation comparative des études effectuées hors du Québec officiellement délivrée par le gouvernement du Québec.

Vous souhaitez avoir un impact direct sur les opérations de transport ? Vous avez à cœur l’amélioration des processus opérationnels ? Nous avons des points en commun! Joignez-vous à une équipe d’excellence qui travaille à livrer un service de qualité à nos clients du transport régulier et du transport adapté.

Sous la supervision d’un Coordonnateur transport adapté, le titulaire valide les sommes dues aux transporteurs, apporte les correctifs aux coordonnées XY du réseau routier, opère et utilise les systèmes d’information géomatique, exécute diverses compilations, analyse l’offre et la demande de transport, compile des données, produit des tableaux, figures, cartes, prépare les documents de soutien au paiement de la facturation des fournisseurs ainsi que la facturation aux organismes sous ententes.

Le titulaire voit au traitement des demandes complexes, à l’analyse des plaintes et apporte les suivis nécessaires avec les parties prenantes.

Il prépare divers rapports statistiques, en plus de s’assurer de la validité des titres de transport en usage sur le transport adapté.

Votre mission

• Valide les sommes dues aux transporteurs à l’aide de rapports, d’outils géomatiques et de données GPS, corrige les coûts et les justifie au besoin ;
• Procède à l’analyse des plaintes en effectuant les recherches nécessaires pour solutionner ou expliquer les situations ayant donné lieu à des plaintes ou commentaires des clients ou des fournisseurs, recommande des solutions et met en place les mesures correctrices et apporte les suivis requis ;
• Procède à l'analyse et au traitement des demandes complexes et apporte les suivis requis à la clientèle ;
• Met à jour quotidiennement le système PasTA et enquête lorsqu’un client ne reçoit pas ses appels selon la demande ;
• Inscrit les communications destinées à la clientèle via la plateforme Mirada ;
• Effectue le suivi et la saisie des chèques concernant les abonnements virtuels, procède aux dépôts des chèques ;
• Compiler des données et produire des rapports et tableaux concernant l’établissement et l’analyse de la demande et de l’offre de transport et du matériel destinés à la gestion, la coordination et la planification du TA ;
• Vérifier la ponctualité, les temps de parcours et les coûts de certaines courses ;
• Préparer les portraits clients (ponctualité, nombre de déplacements, temps de parcours, embarquement, jumelage) ;
• Informe et communique avec les clients, les fournisseurs de service et les divers centres et organismes pour la clientèle visée entre autres sur les aspects techniques, le mode de fonctionnement et les procédures du service; propose des solutions dans le cadre de ses attributions ;
• Vérifie les tableaux de bord à intervalle régulier, révise l’ensemble des indicateurs afin d’identifier des écarts et en fait le suivi à son gestionnaire ;
• Prépare les documents donnant lieu au paiement des fournisseurs et la facturation pour les établissements ayant des ententes de service ;
• Collige des données relatives aux annulations tardives, en fait rapport au gestionnaire et effectue les suivis requis auprès de la clientèle ;
• Compile les statistiques mensuelles et annuelles et consolide diverses informations dans des bases de données et des feuilles de calcul ;
• Prépare les statistiques reliées aux plaintes en vue des rencontres avec les organismes et les transporteurs ;
• Apporte les correctifs nécessaires aux coordonnées XY transmis par les GPS afin d’assurer la localisation adéquate des adresses contenues sur la carte du réseau routier du système d’aide à l’exploitation du transport adapté ;
• Vérifie la validité des titres de transport sur cartes OPUS; apporte le suivi requis auprès des clients en infraction, fait émettre une facture le cas échéant, procède à l’enregistrement des cartes OPUS à l’aide d’un centre de service et met à jour les dossiers des clients ;
• Effectue le suivi et la saisie des chèques concernant les abonnements virtuels, procède aux dépôts des chèques ;
• Effectue toutes autres tâches connexes sur demande.

Votre profil

• DEC en logistique du transport ou géomatique ou aménagement et urbanisme ou génie civil;
• Expérience pertinente de 2 ans dans un travail connexe ;
• Aptitudes pour les mathématiques, les statistiques ;
• Connaissance de base d’un système de cartographie ;
• Maitrise des logiciels de la Suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) ;
• Connaissance informatique du logiciel Accès, un atout ;
• Bilinguisme français, anglais ;
• Excellent service à la clientèle ;
• Esprit d’analyse et de synthèse ;
• Capacité à respecter des échéanciers serrés ;
• Excellentes capacités de planification ;
• Empathie et capacité à comprendre les besoins rapidement ;
• Facilité à communiquer verbalement et par écrit, et plus particulièrement avec une clientèle handicapée ;
• Esprit d’initiative et de débrouillardise ;
• Aptitudes pour le travail en équipe.

À propos de la STL

La STL, c’est une équipe hors du commun qui travaille avec cœur et qui vise, en tout temps, l’excellence. Des professionnels de différents horizons qui relèvent chaque jour de nouveaux défis pour développer et offrir à la communauté lavalloise un service de transport collectif performant.

Nous contribuons activement à la promotion et au développement du transport durable. Chaque année à Laval, nous assurons plus de 20 millions de déplacements en autobus. Un service de qualité, c’est notre engagement.

La Société de transport de Laval est une organisation à échelle humaine qui soutient l’innovation et l’amélioration continue au quotidien.

Venez-vous réaliser avec nous.